1.职业道德行为是人的道德认识和道德品质的外在的具体表现，也是道德动机实现的手段。

2.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

3.经营性公墓销售价格按照墓型不同分为定型墓(骨灰墓墙)销售价格和其它艺术墓销售价格。定型墓价格实行政府指导价，除定型墓以外的其它艺术墓销售价格实行市场调节价。

4.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要轻拿轻放，施工要严谨细致。

5.在墓型摆放中，汉白玉石类石材类墓型不能与一般石材类墓穿插摆放。

6.我国现行骨灰安葬采取租穴续费制，一般每周期为20年。

7.下列不属于公众的殡葬心理（）

8.高效服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象

9.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供骨灰安葬服务，但不得收取任何费用。

10.祖先崇拜主要是祭奠有功绩的远祖和血缘关系密切的几代祖先，通过纪念子线的功绩，加强共同血缘观念。（）

11.谈话法又称为回答法，是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法，包括启发式、（）和指导式三种谈话法。

12.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的面部。

13.在墓地环境景观特点的时代空间中，能表明时代空间的时尚性有景观处理;设计手法 ;空间处理。

14.墓地管理是改善墓地整体环境提高墓地服务水平的基础工作，具有完善城市功能的作用。

15.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

16.的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展？

17.旧式墓碑的特点是文字一律（）

18.打开墓穴前和安葬过程中，用雨伞、布幔、遮阳伞等遮住墓穴上空的光线，避免阳光直射到墓穴里，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）

19.在殡葬客户消费心理特点中，青年人群符合趋于稳定的消费意识，从众心理开始形成、个性化消费心里不断发展。

20.墓地业务档案的文件材料的积累工作一般由（）自行完成，并进行登记。