1.安葬程序及内容的排列顺序：（）。

2.客户举行葬礼前，墓地服务部门应按照《二级绿地养护标准》对墓地周围的绿地进行整饰。（）

3.墓地中的主要树种大多选用阔叶树种。

4.墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者(墓地使用者)资料;常规墓地管理过程中形成的（）和管理服务资料;墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。

5.对照档案法对档案的规定，墓地业务档案可以定义为：国家机构、社会组织和个人从事（）时直接形成的对国家和社会有价值的各种文字、图标、声像等不同形式的历史记录。

6.所谓（），是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

7.社会主义道德建设的核心（）

8.消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，属于影响消费者决策行为因素有意见的追随者;主要领导者;决策者。

9.一般墓地管理单位要专门设立墓地商品展示区，墓地的主体及大型构件一般设置在室外场地。

10.公墓年度检查制度是民政局根据公墓年度检查验收标准一年一次对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

11.属于样品墓的陈列方法对比法;对称性;调和法。

12.农村公益性墓地和骨灰存放设施不得向本乡镇、村居民以外的其他人员提供。

13.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

14.墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

15.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

16.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和专业术语两部分。

17.心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。

18.墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者(即死者)。

19.在墓地环境景观特点的时代空间中，能表明时代空间的时尚性有景观处理;设计手法 ;空间处理。

20.现行的祭奠礼仪中水果属于常用的祭品。