1.墓地中的主要树种大多选用阔叶树种。

2.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

3.档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。

4.（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

5.装订形式的案卷，采用大流水方式编写案卷页号，不装订形式的案卷，两页以上的单份文件应单独装订和单独编写页号。不装订案卷内的文件应逐件加盖档号章。（）

6.社会主义道德建设的核心为人民服务。

7.凭证祭奠的目的在于墓区安全管理和保证客户的相关利益。（）

8.墓地业务档案中诸如定墓申请表、费用结算单、墓地租用协议、碑文等式客户在租用墓地过程中形成的表格，文字说明，由客户、墓地业务员在管理与服务时填写核准，是未经任何加工、改动的真迹，这就是档案的（）的体现。

9.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）

10.处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

11.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

12.所谓文化名人,是指艺术上有造诣，学术上有成果，思想上有光辉，理论上有创新的科学、文化、艺术、教育、体育、经济、等领域具有一定知名度的优秀人才。

13.市县级以上人民政府劳动行政部门，有关部门和用人单位应当依法对劳动者在劳动过程中发生的伤亡事故和劳动者职业病状况，进行统一管理。

14.墓地祭奠的主要程序是祭奠准备祭奠开始整饰环境摆供品悼念追思祭奠结束

15.信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

16.良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。

17.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者精神消费。

18.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以哀、静为特点。

19.下列不属于墓地环境安全管理的主要内容是（）。

20.职业道德行为是人的道德认识和道德品质的外在的具体表现，也是道德动机实现的手段。