1.殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列（）不属于墓地祭奠服务。

2.单体墓(或墓群)总平面图主要表明单体墓(或墓群)与（）的关系。

3.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

4.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。

5.登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。（）

6.采取顺应式、转折式、拖延式、抢先式、转换式、否定式等引导方式适合下列挑剔型客户。

7.一套完整的墓体工程施工图，一般分为图纸目录、设计说明书、施工图、结构施工图等。（）

8.我国现行骨灰安葬采取租穴续费制，一般每周期为20年。

9.殡葬行业的客户是逝者与生者。

10.办理骨灰寄存手续时应仔细检查骨灰装具，符合寄存条件但外观有瑕疵的，应在《骨灰寄存登记卡》上详细注明。装具内不可以放置易腐烂物品和易燃易爆物品，但可以放置贵重物品。

11.社会主义道德建设的核心（）

12.从长远看，公墓是处理骨灰的一种（）

13.对于未成年人，结合殡葬活动开展生死学教育能帮助他们树立正确的人生观和生死观，科学的应对与死亡有关的殡葬问题。

14.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

15.墓地业务档案的文件材料的积累工作一般由（）自行完成，并进行登记。

16.下列哪项不是殡葬改革的意义？（）

17.推行绿色文明科学殡葬是文明社会的标志和体现。

18.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和专业术语两部分。

19.公墓内骨灰安葬设施应当按照不占土地或者少占土地、有利于保护生态环境的原则规划建设，单个墓穴(含合墓)的面积不得超过（）平方米，墓碑高度不得超过（）米，墓区的绿化面积不少于建设总面积的（）。

20.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言（）