1.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。

2.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以（）为特点？

3.如果能把葬礼的肃穆悲壮气氛，把参加者的（）表现出来，必将触动大多数人的心弦。

4.样品墓陈列环境包括场所装饰;样品陈列;广告渲染。

5.墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。（）

6.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。

7.旧式墓碑的特点是文字一律竖排。而且用文言文。

8.根据2010年颁布的武汉市殡葬管理办法，禁止擅自将公益性公墓改变为经营性公墓。城市公益性公墓的墓碑应当（）。

9.在家庭(团体)客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。（）

10.墓地管理是改善墓地整体环境提高墓地服务水平的基础工作，具有完善城市功能的作用。

11.安葬程序及内容的排列顺序：安葬仪式开始默哀三多分钟亲属致词亲属鞠躬主持人宣布安葬骨灰葬礼结束。

12.古代北方的墓坑较大，里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶，或者放上四个石质的苹果，寓意为“四季平安”。这个四季平安属于安葬礼仪基本内容中的（）。

13.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

14.通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

15.殡葬是一个特殊的行业，因而殡葬职业道德是一类特殊的职业道德。

16.挽联是集体或个人哀悼去世所写的对联或问体，挽联的文字内容不能镌刻在墓碑上。

17.的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展？

18.墓地配套工程是指与墓地基础工程(即墓体工程)相关的一系列的工程组成的一整套工程。（）

19.生平一般是向吊唁的人们散发或在报刊上发表，不必再遗体告别仪式上宣读。

20.安葬是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。