1.墓地管理员在介绍商品时应先进行价格(总体价格)介绍，包括最高价格、最低价格等。

2.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于保护我们赖以生存的环境。

3.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

4.清明祭扫作为一种传统习俗，有助于增强家庭成员乃至家族的凝聚力、认同感和亲切感，有利于构建和谐社会。（）

5.（）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

6.殡葬行业的客户？（）

7.安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地租用关系的凭证。

8.公墓年度检查制度是民政局根据公墓年度检查验收标准一年一次对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

9.影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、家庭因素、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。

10.墓地管理员的职业道德素质是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础。

11.农村公益性墓地和骨灰存放设施不得向本乡镇、村居民以外的其他人员提供。

12.我国的公墓是在我国的乱葬岗的基础上受西方文化的影响而形成的。

13.现行的祭奠礼仪中水果属于常用的祭品。

14.是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象，

15.登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。（）

16.为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。

17.操作指导是指在工作岗位，学生将学到的技能进行反复操作练习，在教师的具体指导下，以达到巩固知识，规范动作、掌握技巧和（）的目的。同时。通过反复操作，还有利于端正学生的工作态度并使学生养成良好的工作习惯。

18.ISO14000体系主要用于通过组织经常性、规范性的管理活动实现对减少污染和坏境保护的承诺以及应尽的义务，其目的在于指导组织建立和保持一个符合要求的坏境质量管理体系。

19.墓地业务档案中诸如定墓申请表、费用结算单、墓地租用协议、碑文等式客户在租用墓地过程中形成的表格，文字说明，由客户、墓地业务员在管理与服务时填写核准，是未经任何加工、改动的真迹，这就是档案的（）的体现。

20.殡葬费用由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。