1.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

2.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的（）

3.墓地祭奠又称“墓祭”扫墓等，整饰环境成为墓地祭奠的一种重要内容。

4.墓地环境景观中的情感空间包括时代空间、艺术性空间、地域性空间、文化性空间。

5.（）是一项研究型较强的工作，对主动开发档案信息资源，为社会服务，具有特殊意义。

6.采取顺应式、转折式、拖延式、抢先式、转换式、否定式等引导方式适合下列挑剔型客户。

7.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的面部。

8.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

9.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）

10.（）是殡葬服务的特质内容？

11.祭奠不是在任何时候都可以祭奠的，这在墓地祭奠特点中体现的是哪一特点（）。

12.接待是服务的开始。

13.现在公墓在葬形式上对旧的墓葬形式一种新功能替代，在文化的功能上同样是一种代替

14.古礼对祭奠有严格的规定，下列哪项是不必严格遵守的（）。

15.谈话法又称为回答法，是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法，包括启发式、（）和指导式三种谈话法。

16.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能任意增减项目。

17.墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

18.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母（）。

19.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

20.由于各个民族所生活的方式不同等原因，形成了很多不同的安葬仪式。（）