1.树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？

2.对于未成年人，结合殡葬活动开展生死学教育能帮助他们树立正确的人生观和生死观，科学的应对与死亡有关的殡葬问题。

3.客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。（）

4.墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

5.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、殡葬业务洽谈、殡葬活动策划三项服务的统称。

6.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、殡仪接待服务术语、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

7.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。

8.死者家属摆上点心、水果、烟、酒、茶等，上香、奠酒等，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）。

9.社会主义道德建设的核心为人民服务。

10.殡葬服务志愿者指的事项对殡葬服务从业人员而言，不收取劳动报酬而义务承担殡葬服务工作的社会劳动者，如清明、冬至等祭扫高峰时期一同参与祭扫管理工作的殡葬社工等。

11.（）是殡葬服务的特质内容？

12.是文明社会的标志和体现？

13.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，入土为安等传流伦理观念。

14.殡葬职业道德的基础是人道主义。

15.采取顺应式、转折式、拖延式、抢先式、转换式、否定式等引导方式适合下列挑剔型客户。

16.凭证祭奠的目的在于墓区安全管理和保证客户的相关利益。（）

17.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

18.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

19.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以（）树种为主。

20.（）是墓地内不可缺少的种植类型，既有观赏价值又有区域间道路的隔离带。