1.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。

2.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

3.国家规定骨灰墓位占地面积不得超过1平方米。

4.将逝者骨灰收存并放置在寄存人选择的寄存格位，需作好以下工作：1、核对骨灰装具上标注的逝者姓名、寄存格位编号与《骨灰寄存登记卡》及骨灰寄存格位编号上的相应内容，做到三者一致。2、清扫寄存格位，骨灰寄存格位应整洁、完好;3、将寄存骨灰装具放置于寄存格位的适宜位置。

5.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着依旧修旧 修旧如旧的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

6.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）

7.农村公益性墓地和骨灰存放设施不得向本乡镇、村居民以外的其他人员提供。

8.树立全新的管理思想是实现墓地管理现代化的根本途径。

9.古礼对祭奠有严格的规定，下列哪项是不必严格遵守的（）。

10.艺术墓的消费就是尽可能让消费者形成对艺术墓的独特认识，为它定义出别人没有意识到的“提高人生价值的审美需求”等。（）

11.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

12.操作指导是指在工作岗位，学生将学到的技能进行反复操作练习，在教师的具体指导下，以达到巩固知识，规范动作、掌握技巧和（）的目的。同时。通过反复操作，还有利于端正学生的工作态度并使学生养成良好的工作习惯。

13.根据2010年颁布的乌鲁木齐市殡葬管理办法，乌鲁木齐市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

14.殡葬是一个特殊的行业，因而殡葬职业道德是一类特殊的职业道德。

15.殡葬行业的客户？（）

16.严禁在公墓区内建家族、宗族、活人坟、搞封建迷信活动，严禁在土葬改革区经营火化区死亡人员的遗体安葬

17.由于石构件不易拆卸，一旦灰浆厚薄不适应时不易调整，因而要确保灌浆均匀，先将石构件垫好，再从侧面将灌入的做法是错误的。（）

18.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）

19.服务礼仪就是一种沟通技巧。

20.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。