1.墓碑服务(名词解释)

2.一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。

3.挽联具有追述与逝者的情谊、表达对逝者的悼念、告慰逝者、抒发生者心声等多重作用。（）

4.丧亲状态下的逝者家属情绪反应主要有（）等消极情绪。

5.接待人员(名词解释)

6.以下属于“四心”的有（）。

7.礼仪是指人们在（）交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

8.殡仪服务员是在殡葬服务业从事（）等治丧服务的人员。

9.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

10.经营者提供（），应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

11.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。

12.简述非典或疑似非典病人的接尸过程。

13.在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。

14.丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。

15.殡仪服务对象需求的产生是由于自身有需要解决的问题或者需要弥补的差距。

16.认识过程包括观察、感觉、知觉、（）和思维等方面的内容。

17.顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

18.在殡葬业务洽谈中，殡仪服务员应从以下（）方面避免洽谈中的冲突。

19.以下属于挽丈夫联的是（）。

20.职业道德随着社会的发展而变化，具有（）、职业性、实用性和从属性的特点。