1.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

2.殡仪服务员的引导服务是为了让殡仪服务对象能以最便捷的方式（）所需要的服务。

3.殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？

4.送葬告别时是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（），在遗体火葬或者土葬之前，举行简短的告别仪式。

5.殡葬习俗指在一个国家或民族中由（）所创造、享用和时代传承的殡葬习俗的统称。

6.从祭奠的形式上分，祭奠服务大致可以分为丧期祭奠、骨灰祭奠、传统祭奠、网络祭奠。（）

7.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

8.殡仪服务员要经常检查（）是否有损坏或漏电现象。

9.悼念服务：

10.殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。

11.殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。

12.送葬告别是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（），在遗体火葬或土葬之前，举行简短的告别仪式。

13.常见的殡葬用品有哪些？

14.殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

15.为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？

16.殡葬文化是围绕（）而建立起来的文化。

17.挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一致的白纸或者白绢，使用时上端对齐、下端（）一般用大头针固定在花篮或花圈上。

18.清明是民间祭奠亡者的重要时候。在这个节日里，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。清明烧纸是最普遍的民俗，也是（）的最大隐患。

19.职业道德规范是：______

20.行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。