1.在殡葬业务洽谈中，殡仪服务员应从以下（）方面避免洽谈中的冲突。

2.殡葬业务洽谈既要开诚布公地讨论问题，又要（）地避免冲突。

3.灵棚规模的大小，主要看丧居院落的格局。

4.经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。

5.殡仪服务人员的仪表不仅能反映个人的精神面貌，同时也代表着殡仪服务单位的形象。

6.贴像登记服务(名词解释)

7.以下关于建设殡葬设施的审批正确的是（）。

8.尸臭(名词解释)

9.骨灰暂存服务(名词解释)

10.墓域预定服务(名词解释)

11.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。

12.毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。

13.殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。

14.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，不考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。

15.心跳加快，血压升高，肾上腺素、去甲肾上腺素水平升高，血糖升高等现象是丧亲者体内生理应激反应的结果。（）

16.发放骨灰时，要打开骨灰检验审查骨灰的质量，由殡仪服务员确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

17.殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈（）是否合适。

18.殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。

19.下列属于办理丧事女性服务对象的消费心理特征的是（）。

20.在为殡仪服务对象服务的语言表达中，应尽量避免使用（）语言。