1.学习礼仪的要点中“（）”要求学生身体与大腿成直角，脚部略前挺，头正颈直。

2.殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中，有些客户为了达到表现自己财富、地位、洒脱、能力的目的，盲目追求（）的消费心理。

3.认识过程包括观察、感觉、知觉、（）和思维等方面的内容。

4.海运尸体服务(名词解释)

5.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。

6.遗体强制火化服务(名词解释)

7.木质殡葬用品的主要受力部位在立框和承重横条，大的表面材料应有（）米固定。

8.职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

9.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。

10.材料：我父xxx，因患心脏病医治无效，于x年x月x日上午9时40分在齐鲁医院去世，享年77岁。孝子xxx定于6006年6月6日上午8时在天堂南门举行遗体告别仪式。特此（）。孝子xxx泣告x年x月x日。

11.殡葬改革的总体目标的实现是一个长期的过程，在不同时期表现为不同的（）。

12.造墓设计服务(名词解释)

13.殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

14.“A类火灾”指（）物质火灾,如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。

15.见面问好、鞠躬、道别、右行、轻敲门、注意个人卫生、保持环境卫生是工作礼仪的主要内容。（）

16.殡葬设备管理应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力，不断提高服务质量。（）

17.文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

18.遗体消毒可用有效氯l000mg/L的（）对遗体进行擦拭或喷洒消毒，滞留30分钟。

19.办理丧事的主要目的是为了追求殡仪服务的使用价值，注重的是服务过程和殡葬用品的（）。

20.停尸间空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常（），一般工作人员不宜在室内久留。