1.殡仪服务员如何防护？

2.预防传染病要从（）着手。

3.殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？

4.按消费层次分，花圈为基本消费范畴，而寿衣、骨灰盒等物品则属于附加消费的范畴。（）

5.引导时服务员一般走在殡仪服务对象的（）。

6.殡仪服务员的心理品质，狭义上是指殡仪服务员在（）等方面应具备相应的心理品质特征。

7.居丧急性反应能带来非常严重的后果：当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的（）之中，也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫，严重者情感麻木、昏厥，直至猝死。

8.现在殡葬服务设施根据其使用功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施三大类别。（）

9.挽联书写时字的大小，要依挽联幅的长短和挽联用字的多少而定。

10.花圈分为（）型、纸制型、绢制型、塑花花圈。

11.逝者家属因其自身个性的差异，导致心里状态的性质、程度等方面的截然不同。（）

12.非正常死亡遗体在进行遗体交接时要做好遗体质量鉴别工作。

13.（）在殡葬活动中实现了殡葬用品和殡葬服务的体验价值。

14.我国殡葬改革的核心内容是（）。

15.遗体出境殡仪接待服务(名词解释)

16.社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.

17.为骨灰档案的主要文件形式。

18.我国对10个少数民族的（）习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

19.马斯洛认为，一个人总会首先寻求满足最重要的需要，但当他满足了最重要的需要之后，这个需要就不再是一种激励因素了，而转向满足更高层次的需要。（）

20.殡仪服务人员的仪表不仅能反映个人的精神面貌，同时也代表着殡仪服务单位的形象。