1.遗体防腐师(名词解释)

2.殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征，确定实施心理抚慰的原则。（）

3.骨灰（）仪式仅限于少量的治丧工作人员和逝者的家属参加。

4.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。

5.灵堂的布置所摆放的遗像一般为（）。

6.一般讣告由逝者单位或家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉亲朋好友。

7.墓域导购服务(名词解释)

8.殡仪服务员是在殡葬服务业从事（）等治丧服务的人员。

9.______是构成甲状腺素的必需物质。

10.心理抚慰的殡仪服务对象主要是指（）。

11.从殡葬服务的发展史上看，最早专门从事殡仪服务的人员是（）。

12.骨灰的接收程序有：（）、登记、办证。

13.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

14.预防传染病要从（）方面着手。

15.简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。

16.退购寄存格位格(名词解释)

17.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。

18.职业素质是指从业者在一定生理和心理条件的基础上，通过（）、（）和（）等途径形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。

19.从祭奠的形式上分，祭奠服务大致可以分为丧期祭奠、骨灰祭奠、传统祭奠、网络祭奠。（）

20.殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（）。