1.为了突破洽谈僵局，殡仪服务员应做到（）。

2.殡仪服务对象租用寄存中心具备存放档案条件的整间库房，梢案的进出由殡仪服务对象自行管理。

3.挽联的内容多侧重于颂扬逝者的（）、品德、人生态度、行为风范，以此激励后人继承遗志、奋发向前。

4.学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者（）、认真听讲、不懂就问。

5.殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。

6.居丧反应是指亲人死亡后的一种悲伤性的（），居丧反应有急性表现和慢性表现。

7.部分殡葬用品以焚化的结局完成其使用价值，所以客户在追求这类殡葬用品的质量时，具有不同的评价指标。（）

8.当殡仪服务员站立服务又与服务对象相距比较远时，应以注视殡仪服务对象的全身为宜。

9.居丧慢性反应主要表现在焦虑、抑郁，或认为自己对待逝者生前关心不够而感到自责。

10.殡仪服务员应当以自己良好的（）赢得殡仪服务对象的好感与信任。

11.岗位是机关、团体、企事业等根据（）等实际需要而设置的工作位置。

12.墓域维护服务(名词解释)

13.殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？

14.尸体整容化妆的基本常识有哪些？

15.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

16.日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。（）

17.送葬告别时是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（），在遗体火葬或者土葬之前，举行简短的告别仪式。

18.合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。

19.骨灰祭奠服务，一般都是丧期祭祀而非岁祭。

20.公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。