1.公众殡葬心理的形成分为认识、情感和（）三个主要过程。

2.公众殡葬心理的形成分为（）等主要过程。

3.殡葬服务设施的管理是指日常使用情况下的安全管理和卫生管理两大方面。

4.非正常死亡遗体在进行遗体交接时要做好遗体质量鉴别工作。

5.《火葬场卫生防护距离标准》推荐性国家标准，规定了地处平原、高原、山区、丘陵地区的火葬场与居住区之间所需的卫生防护距离。（）

6.春节时岁祭活动中仅次于（）的一个大的祭日。

7.盖棺，将棺盖盖在棺体之上，然后钉入长钉，钉钉者可以是（）。

8.殡仪服务对象需求的产生是由于自身有需要解决的问题或者需要弥补的差距。

9.骨灰寄存室柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。（）

10.举行追悼会时，在开始前几分钟播放哀乐，音量以（）为宜。

11.职业守则是社会主义道德（）建设的重要内容。

12.悼念活动策划书应是一份创意突出，而且具有良好的可执行性的活动开展指导书，并具有一定的写作格式。（）

13.心理抚慰的方法要多样，（），因地制宜。

14.殡仪馆的经营战略有四个特点：一是（），二是（），三是（），四是（）。

15.司仪服务(名词解释)

16.销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、（）。

17.骨灰葬服务(名词解释)

18.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。7

19.未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。

20.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。