1.当电话铃响起，应尽快去接，殡仪服务员最好在（）之内接听。

2.对于临时性保管的骨灰不要进行寄存档案的立卷。

3.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

4.殡葬服务机构的（）管理工作应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力。

5.骨灰档案应如何立卷？

6.______是构成甲状腺素的必需物质。

7.试述骨灰寄存的程序？

8.遗体是（）。

9.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。

10.泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。

11.建国前，殡仪馆基本还限于（）里。

12.殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。

13.工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

14.违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

15.殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。

16.社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。（）

17.火葬与较传统的（）相比有许多无法比拟的优势

18.消费者享有的公平交易权的内容是（）。

19.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。

20.自尊表现在（）。