1.遗体表面皮肤可用化学消毒溶液（）。

2.文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

3.按消费层次分，花圈为基本消费范畴，而寿衣、骨灰盒等物品则属于附加消费的范畴。（）

4.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

5.殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。

6.保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。

7.WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。

8.骨灰的安放仪式一般限制范围，规模（）。

9.遗体更衣的一般原则是：善待逝者、文明操作、（）。

10.骨灰档案利用的真正价值体现是家族的利用而不是社会利用。

11.殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。

12.顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

13.书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。

14.殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时，具有（）指标。

15.死亡原因填写应用医学的专业疾病名称，并用中文书写，不得用英文或英文缩写。

16.殡仪服务员给服务对象打电话，除了有急事以外，一般不应在（）。

17.殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。

18.殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征，确定实施心理抚慰的原则。（）

19.只有殡仪服务对象具备实际的骨灰寄存资格，才能具备领取骨灰的条件。

20.在举行追悼会时，逝者的亲属站在会场的（）。