1.司仪服务(名词解释)

2.举行骨灰安放仪式时，先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的遗像，周围一般摆放鲜花。

3.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。

4.公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

5.殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

6.骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。

7.殡仪馆的经营战略包括（）、（）和（）。

8.一般骨灰超期存放（） (按跨年度计算)以上的，请示领导后按规定进行深葬、撒海或植树处理，同时要做好记录备查。

9.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后;按关系（）在前，（）在后;兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。

10.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。

11.因为殡葬行业的服务对象既有生者，也有逝者，所以“使逝者安息，给生者慰藉“是殡葬服务行业的服务宗旨。（）

12.体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。

13.中型起灵仪式的程序由（）等仪式组成。

14.骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对象祭奠与（）相关资料提供了更便捷的方式。

15.追求完美、善始善终的精神是（），百折不挠。

16.心跳加快，血压升高，肾上腺素、去甲肾上腺素水平升高，血糖升高等现象是丧亲者体内生理应激反应的结果。（）

17.泡沫灭火器适用于扑救油制品的一般性B类火灾，也可以适用于A类火灾，但不能扑救带电设备及（）类火灾。

18.殡葬改革的总体目标的实现是一个长期的过程，在不同时期表现为不同的（）。

19.殡仪服务员对待工作应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

20.一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。