1.殡仪服务员是否具有敏锐的观察力并不是衡量殡仪服务员心理品质的首要标准，而是一个参考指标。

2.当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要（），而要做一个好的听众。

3.接触遗体的殡仪服务员工作时应（）。

4.职业守则是（）在职业生活中的具体体现。

5.试述骨灰寄存的程序？

6.殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。

7.讣告落款应该书写发讣告的单位、（）、日期、联系的地址和电话等信息。

8.用紫外线照射遗体进行消毒时要关闭门窗，人员停止走动。

9.殡仪服务员在收寄存骨灰时，须核定骨灰来源，鉴定骨灰质量，骨灰容器的规格和材质及完好程度有无（）。

10.农历正月十五人们在家中祭奠先人，在晚上有给已故的亲人“（）”的习俗。

11.骨灰的接收程序有：（）、登记、办证。

12.殡葬的民族性表现在：每个民族对死者的（）和悼念仪式往往受该民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰等多种隐身的影响，一旦形成模式。便具有对本民族的丧葬行为的规范作用。

13.殡仪服务员解答问题时需要运用殡葬政策方面和殡葬文化知识，同时要具备（）问题的能力。

14.骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。

15.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，不考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。

16.现代先进的殡葬，可以促进（），让两个世界的人都满意。

17.认识过程包括观察、感觉、知觉、（）和思维等方面的内容。

18.骨灰祭奠服务，一般都是丧期祭祀而非岁祭。

19.下列属于职业道德的特征的是（）。

20.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。