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1.古代的殡葬文书是一部人类的史书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏;现代的殡葬文书是殡葬礼仪和殡葬文化的一个缩影，折射出了（）。

单选题

A. 社会的变迁~||~生物的本能~||~生活的艰辛~||~人生的真谛

2.请简要叙述我国现代殡葬服务概况。

填空题

3.殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

单选题

A. 禁火区域~||~告别场所~||~安葬地点~||~骨灰寄存

4.灵车的车身的设计、包装要（）。

多选题

A. 庄重美观~||~符合当地的民俗~||~符合当地市容的基本要求~||~肃穆朴实

5.在中型起灵仪式进行中，应控制现场气氛，避免客户情绪过于激动而作出不当行动。

判断题

6.礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

判断题

7.墓域导购服务(名词解释)

填空题

8.非正常死亡遗体具有死亡时间和死亡地点不确定性的特点。

判断题

9.表面防腐(名词解释)

填空题

10.布置遗体告别厅时，亲朋好友送的花圈、殡仪花篮在灵床的两边靠墙按亲疏顺序（）依次摆出。

单选题

A. 由左至右由前至后~||~由右至左由前至后~||~由左至右由后至前~||~由右至左由后至前

11.服务员要使自己的接待语言准确得体，富有表现力和感染力，就必须苦练基本功。

判断题

12.就目前而言，殡仪服务的内容、项目或表现形式主要有（）。

多选题

A. 出售丧葬用品~||~出租场地~||~提供劳务服务~||~出售殡葬设施

13.电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。

单选题

A. 谦恭~||~生硬~||~谦虚~||~恭维

14.移风易俗活动的内容十分丰富，主要包括：（），推行火葬，改革婚丧大操办习俗等行为。

单选题

A. 破除封建迷信思想~||~限制封建迷信活动~||~继承优良传统~||~弘扬民族文化

15.遗体输液防腐保存服务(名词解释)

填空题

16.____是迄今为止坟头最大的坟墓。

单选题

A. 唐乾陵~||~明十三陵~||~秦始皇陵

17.出现短期骨灰寄存的主要原因有（）。

多选题

A. 夫妇中先去世的一方等待着配偶的骨灰一起安葬~||~落葬的时机暂时不成熟~||~无主骨灰需要保留一段时间~||~子女不孝

18.殡葬起源于哪几个主要方面？

填空题

19.殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

判断题

20.殡仪服务单位不负骨灰保管责任的原因有（）。

多选题

A. 水灾等自然灾害造成的骨灰丢失损废~||~因家庭矛盾恶意取走或破坏骨灰~||~未经许可而私自存放的骨灰~||~超期6个月未交费的骨灰。