1.全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。

2.档案的检索工具可以分为目录、索引、（）。

3.现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。

4.殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。（）

5.标本火化服务(名词解释)

6.认识过程包括观察、感觉、知觉、（）和思维等方面的内容。

7.骨灰祭奠活动主要用于（）。

8.礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

9.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

10.变色(名词解释)

11.按消费层次分，花圈为基本消费范畴，而寿衣、骨灰盒等物品则属于附加消费的范畴。（）

12.挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一致的白纸或者白绢，使用时上端对齐、下端（）一般用大头针固定在花篮或花圈上。

13.殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有（）的环境。

14.对遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒可用0.2%过氧乙酸，按80ml/m3用量喷雾消毒，作用（）分钟后用清水冲洗。

15.居丧慢性反应主要表现在焦虑、抑郁，或认为自己对待逝者生前关心不够而感到自责。

16.为骨灰档案的主要文件形式。

17.“慎终追远，民德归厚矣。”就是教育后代学习先人的（），继承他们的遗志，实现其未竟的事业。

18.殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

19.经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。

20.岗位是机关、团体、企事业等根据（）等实际需要而设置的工作位置。