1.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

2.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。7

3.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。

4.殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。

5.书写“龙门联”要注意的是上、下半联都必须从右到左书写，右边长左边短。（）

6.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。

7.骨灰的安放仪式一般限制范围，规模（）。

8.火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。

9.丧户的心理特征之一是：____

10.书面语言的主要特点是（）。

11.殡仪服务员（）了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

12.挽联书写时字的大小，要依挽联幅的长短和挽联用字的多少而定。

13.下列属于职业道德的特征的是（）。

14.礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

15.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及（）。

16.进行殡仪场所的卫生监督、检测、预防、消灭疾病，能改善其卫生状况，提高我国殡仪场所的卫生防疫和安全文明水平，控制患有各类传染病死亡遗体的（）和扩散。

17.橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向（）传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。

18.社会上对殡葬行业的心理主要有：（）

19.殡葬习俗起源于人类社会群体生活的需要。

20.殡仪服务员（）易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。