1.当人们的至亲、至爱和亲友去世时，特别是“幼年丧母，（），晚年丧子。”会给逝者家属带来精神上、物质上、事业上的种种损失。

2.港澳台地区接尸服务(名词解释)

3.从个人的角度看，现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪。（）

4.丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示（）以及支持。

5.丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。

6.日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。（）

7.观骨灰出炉服务(名词解释)

8.骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。

9.在规定的时间里按照客户规定的要求进行遗体接运，不仅是遗体接运工职业素质的体现，也是殡仪馆提升诚信度，体现自身形象，拓展业务的前提条件。

10.钻研业务、提高技能的目标是（），钻一行，精一行。

11.销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、（）。

12.骨灰祭奠服务一般不用交验骨灰寄存证就可以取出骨灰。（）

13.追悼会主持人要组织参会人员向逝者遗体三（）仪式。

14.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

15.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。

16.用紫外线照射遗体进行消毒时要关闭门窗，人员停止走动。

17.违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

18.我国殡仪服务要本着“（）、（）”的精神，坚持以“（）（）”为宗旨。

19.礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

20.殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时，具有（）指标。