1.殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理;重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行（），防止人为地破坏。

2.殡仪服务员对待工作应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

3.殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？

4.殡仪服务员在收寄存骨灰时，须核定骨灰来源，鉴定骨灰质量，骨灰容器的规格和材质及完好程度有无（）。

5.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及（）。

6.是殡仪服务员了解殡仪服务对象需求的最佳工具。

7.遗体强制火化服务(名词解释)

8.标本火化服务(名词解释)

9.瓷像加工服务(名词解释)

10.销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、（）。

11.挽联具有对偶的形式特点，对偶是用（）、句法相同或相似的句子，成双作对地排列组合而成，上、下半联要对仗工整。

12.从业人员的职业道德主要体现在职业观念、职业技能、（）等几个方面。

13.职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。

14.挽联书写时字的大小，要依挽联幅的长短和挽联用字的多少而定。

15.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。

16.关于发生火灾的紧急处理方法，说法正确的是（）。

17.买卖合同中一方的权利是另一方的义务，其中买受人负有交付标的物并转移其所有权给买受人的义务，出卖人负有支付价款的义务。（）

18.在遗体告别仪式前，向参加告别仪式人员发放逝者生平事迹的复印件作为（）。

19.紫外线消毒的时间应该从灯亮后（）分钟后计时。

20.表面防腐(名词解释)