1.殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理;重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行（），防止人为地破坏。

2.殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现洽谈僵局现象。

3.人们的殡葬心理是非常复杂的，有些人会自责自己对逝者生前关心不够，爱护和回报不足，感到深深地愧疚。如果丧亲者在最后阶段没有尽到权利去抢救逝者或者因为自身的过失导致亲人的快速死亡，这时就会感到自己有罪。（）

4.殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。

5.公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。

6.礼仪是指人们在（）交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

7.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

8.在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？

9.我国一方面禁止制造、销售封建迷信的丧葬用品;另一方面禁止在实行火葬的地区出售棺材等土葬用品。（）

10.心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极的暗示，诱导逝者家属进行（）。

11.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求得非常严格。（）

12.中型起灵仪式由（）名遗体接运人员负责抬灵。

13.职业守则是指从业人员在职业活动中应该遵循的（）

14.注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。（）

15.网上殡仪馆或者网上公墓，祭奠程序一般都比较简单，方便快捷，节省（），文明并没有污染。

16.殡仪服务员讲话时音量要适中，不强不弱，不高不低;语速不快不慢，每分钟讲60字比较适宜。

17.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。

18.殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时，具有（）指标。

19.火葬与较传统的（）相比有许多无法比拟的优势

20.普通骨灰档案如果没有委托人特别提示，一般均按长期档案保存，（）后才能销毁。