1.接触遗体的殡仪服务员工作时应（）。

2.骨灰管理员(名词解释)

3.患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。

4.土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。

5.遗体表面皮肤可用化学消毒溶液（）。

6.殡仪服务员的（）是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。

7.草坪葬服务(名词解释)

8.殡仪服务员如何防护？

9.殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（）。

10.殡仪服务员能够向服务对象提供合理化建议的关键是要掌握殡仪服务对象的（）。

11.消费者享有的公平交易权的内容是（）。

12.殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。

13.职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。

14.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。

15.悼念活动策划书应是一份创意突出，而且具有良好的可执行性的活动开展指导书，并具有一定的写作格式。（）

16.社会上对殡葬行业的不良心理主要有晦气心理、（）心理和（）心理。

17.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

18.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。

19.遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。

20.患传染病等死亡的特殊遗体，一定要采用高效清洁剂进行彻底的消毒处理。