1.殡仪馆的经营战略有四个特点：一是（），二是（），三是（），四是（）。

2.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。

3.心跳加快，血压升高，肾上腺素、去甲肾上腺素水平升高，血糖升高等现象是丧亲者体内生理应激反应的结果。（）

4.WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。

5.优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

6.殡葬习俗起源于人类社会群体生活的需要。

7.成立的合同，都是有效合同。

8.殡葬设备技术管理的目的是要保证设备经常处于完好的可用状态，不断提高其完好率和使用率。

9.殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。

10.清明是民间祭奠亡者的重要时候。在这个节日里，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。清明烧纸是最普遍的民俗，也是（）的最大隐患。

11.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

12.社会上对殡葬行业的心理之一是（）。

13.加强殡仪场所的卫生防疫，贯彻（）的卫生工作方针。

14.在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？

15.档案有哪几个层面的价值？

16.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

17.灵棚规模的大小，主要看丧居院落的格局。

18.销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、（）。

19.消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。

20.心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。（）