1.办理丧事的女性服务对象一般在选择殡仪服务项目和购买殡葬用品前，会仔细考虑选择什么殡仪服务项目，确定目标前经过一番构思定位。（）

2.殡仪服务员讲话时音量要适中，不强不弱，不高不低;语速不快不慢，每分钟讲60字比较适宜。

3.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。

4.水的硬度取决于水中________离子。

5.春节祭奠，是岁祭活动中仅次于清明的一个大的祭日。

6.殡仪服务的特殊性主要表现在：（）。

7.我国一方面禁止制造、销售封建迷信的丧葬用品;另一方面禁止在实行火葬的地区出售棺材等土葬用品。（）

8.殡仪馆的经营战略有四个特点：一是（），二是（），三是（），四是（）。

9.遗嘱是指逝者生前依据法律规定对其个人财产及有关的其他事物所作出的安排，并在其（）发生法律效力的一种民事法律行为。

10.殡仪服务对象的需求类型有：（）

11.职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。

12.一般性遗体消毒应采用擦拭和熏蒸等消毒方法，常用的方法有：福尔马林熏蒸消毒、碘伏溶液擦拭消毒、含氯消毒剂消毒等。

13.骨灰祭奠服务，一般都是丧期祭祀而非岁祭。

14.在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。

15.基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的现代的、专用的个性化殡仪服务。（）

16.骨灰盒式盛装骨灰的计量器具，其功能是方便后人保管与利用。（）

17.丧葬用品的“四个统一”是什么？

18.职业守则是指从业人员在职业活动中应该遵循的（）

19.任何的公民都可以就他个人的合法财产和其他事项设立遗嘱。

20.宗法观是指封建社会对（）系统法则的看法。