1.骨灰档案实现（）化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现。

2.骨灰档案库安全保管工作规定，正确的有（）。

3.一般性遗体消毒应采用擦拭和熏蒸等消毒方法，常用的方法有：福尔马林熏蒸消毒、碘伏溶液擦拭消毒、含氯消毒剂消毒等。

4.骨灰葬服务(名词解释)

5.殡仪服务对象租用寄存中心具备存放档案条件的整间库房，梢案的进出由殡仪服务对象自行管理。

6.遗体整容(名词解释)

7.礼仪是指人们在（）交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

8.殡葬服务（）指开展遗体处理和（）等各种殡葬服务过程中所使用的全部专用设备的统称。

9.水的硬度取决于水中________离子。

10.商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

11.春节时岁祭活动中仅次于（）的一个大的祭日。

12.对遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒可用0.2%过氧乙酸，按80ml/m3用量喷雾消毒，作用（）分钟后用清水冲洗。

13.殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现洽谈僵局现象。

14.用紫外线照射遗体进行消毒时要关闭门窗，人员停止走动。

15.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求，是职业工作者以正确的态度对待自己的工作，千方百计把工作做好的具体行动。

16.什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？

17.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。7

18.丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示（）以及支持。

19.殡葬用品的感官性状鉴别主要分视觉鉴别、味觉鉴别、触觉鉴别和听觉鉴别等四种。（）

20.道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。