1.正确地处理好（）之间的关系不但是做人的根本，也是新时期构建和谐社会的基础。

2..殡仪场所卫生管理的主要工作是建立制度、培训人员、美化环境、注意卫生、治理污染、消灭四害。

3.遗体接运工在向客户介绍时不能有（）、催促客人的做法。

4.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

5.殡仪场所保洁的一般要求是什么？

6.殡仪服务人员的仪表不仅能反映个人的精神面貌，同时也代表着殡仪服务单位的形象。

7.殡仪服务员开展心理抚慰工作要遵循的基本原则是（）。

8.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

9.一般对畸形遗体的接运方法有：（）。

10.泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。

11.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求，是职业工作者以正确的态度对待自己的工作，千方百计把工作做好的具体行动。

12.殡仪服务对象需求的产生是由于自身有需要解决的问题或者需要弥补的差距。

13.挽联是集体或个人哀悼逝者的专用文书，可贴在门口、花圈上、骨灰盒两侧、追悼会场两侧。

14.遗体整形(名词解释)

15.木质殡葬用品的主要受力部位在立框和承重横条，大的表面材料应有（）米固定。

16.社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的各种关系，是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。（）

17.殡仪服务员（）了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

18.在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

19.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。

20.殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。