1.书面语言的主要特点是（）。

2.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

3.殡仪服务员理解服务对象的需求应是经过服务对象（）的。

4.殡葬文化是（）的一部分、一个分支。

5.骨灰档案实现（）化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现。

6.领取骨灰盒必须凭骨灰寄存证或委办人的（）。

7.各民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰不同，对死者的处理方式和悼念礼仪往往也不同。（）

8.遗体整形(名词解释)

9.殡葬改革是我国社会主义物质文明、精神文明和政治文明建设不可缺少的组成部分，是社会文明进步的窗口，不同社会的（）体现不同社会的文明程度。

10.黑纱是人们在治丧活动通常佩戴在臂上的一种文明悼念逝者寄托哀思的标志。

11.遗体消毒可用有效氯l000mg/L的（）对遗体进行擦拭或喷洒消毒，滞留30分钟。

12.当电话铃响起，应尽快去接，殡仪服务员最好在（）之内接听。

13.追悼会主持人要组织参会人员向逝者遗体三（）仪式。

14.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。

15.逝者家属因其自身个性的差异，导致心里状态的性质、程度等方面的截然不同。（）

16.1931年，南昌人陶醒予创办中国殡仪馆，是中国人开办的______殡仪馆。

17.殡葬起源于哪几个主要方面？

18.殡葬改革主要有火葬、节俭、文明、继承、因地制宜、（）等基本原则。

19.挽联是用字数相近、句法不同的句子排列组合而成的一种特殊文体。（）

20.小白花是人们在治丧或祭奠活动中佩戴在（）悼念逝者的标志。