1.殡葬的民族性表现在：每个民族对死者的（）和悼念仪式往往受该民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰等多种隐身的影响，一旦形成模式。便具有对本民族的丧葬行为的规范作用。

2.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求得非常严格。（）

3.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

4.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

5.悼念活动策划书应是一份创意突出，而且具有良好的可执行性的活动开展指导书，并具有一定的写作格式。（）

6.盖棺，将棺盖盖在棺体之上，然后钉入长钉，钉钉者可以是（）。

7.火灾是指在时间和空间上失去（）的燃烧所造成的灾害。

8.见面问好、鞠躬、道别、右行、轻敲门、注意个人卫生、保持环境卫生是工作礼仪的主要内容。（）

9.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。

10.日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。（）

11.从遗体入殓到埋葬前的停柩阶段，古时称为（）;而对于死者遗体的处理方式则称之为（）。

12.男性殡仪服务对象（）较强。

13.骨灰盒式盛装骨灰的计量器具，其功能是方便后人保管与利用。（）

14.殡仪服务员开展心理抚慰工作要遵循的基本原则是（）。

15.职业道德规范是：______

16.殡仪服务员组织大型遗体告别仪式，在开始前应组织好告别队伍，以免引起混乱。

17.进行殡仪场所的卫生监督、检测、预防、消灭疾病，能改善其卫生状况，提高我国殡仪场所的卫生防疫和安全文明水平，控制患有各类传染病死亡遗体的（）和扩散。

18.草坪葬服务(名词解释)

19.工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

20.殡仪服务员采用目测和手感检验骨灰干燥程度。