1.清明节等特殊时段，殡仪馆的悼念等专用殡葬设施不要超负荷使用。（）

2.结帐服务(名词解释)

3.挽联具有追述与逝者的情谊、表达对逝者的悼念、告慰逝者、抒发生者心声等多重作用。（）

4.遗体液氮冰冻保存服务(名词解释)

5.泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。

6.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

7.殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理;重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行（），防止人为地破坏。

8.恰当地使用幽默风趣的语言，幽默要分对象和场合而不失分寸，风趣要分内容和地点而不显轻浮，给人以美的享受。

9.注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。（）

10.殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。

11.白糖、红糖、砂糖都是_______。

12.寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者安息，令生者（）。

13.目前常用心理健康状况的指标主要有：（）、（）、（）。

14.花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

15.非正常死亡遗体在进行遗体交接时要做好遗体质量鉴别工作。

16.殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。

17.在规定的时间里按照客户规定的要求进行遗体接运，不仅是遗体接运工职业素质的体现，也是殡仪馆提升诚信度，体现自身形象，拓展业务的前提条件。

18.殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

19.挽联有的追述与逝者的情谊，表达对（）的作用。

20.悼念活动策划书应是一份创意突出，而且具有良好的可执行性的活动开展指导书，并具有一定的写作格式。（）