1.遗嘱是指逝者生前依据法律规定对其个人财产及有关的其他事物所作出的安排，并在其（）发生法律效力的一种民事法律行为。

2.殡葬接待服务(名词解释)

3.档案的产生源于人类对自己行为与思想信息丢失的（）。

4.殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中，有些客户为了达到表现自己财富、地位、洒脱、能力的目的，盲目追求（）的消费心理。

5.拟写挽联的字体应是多数人能够辨认的正楷、行书、行草的字体。（）

6.书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。

7.档案有哪几个层面的价值？

8.遗体接运工(名词解释)

9.死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

10.职业素质是指从业者在一定生理和心理条件的基础上，通过（）、（）和（）等途径形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。

11.在规定的时间里按照客户规定的要求进行遗体接运，不仅是遗体接运工职业素质的体现，也是殡仪馆提升诚信度，体现自身形象，拓展业务的前提条件。

12.宗法观是指封建社会对（）系统法则的看法。

13.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时（）地模仿别人去办理丧事的行为。

14.什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？

15.社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。

16.商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。

17.死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

18.在治丧活动中，黑纱通常按（）的性别佩戴在逝者亲友不同的臂膀上。

19.礼仪抬尸服务(名词解释)

20.出现短期骨灰寄存的主要原因有（）。