1.司仪，是仪式过程的（）。

2.殡仪场所保洁的一般要求是什么？

3.殡葬服务设备使用管理的基本要求是要制订操作规程、使用和维修保养制度，并有专人负责技术安全工作，做到坚持制度，责任到人。

4.悼念仪式的一般程序是什么？

5.当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要（），而要做一个好的听众。

6.领取骨灰盒必须凭骨灰寄存证或委办人的（）。

7.丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。

8.殡仪服务员解答问题时需要运用殡葬政策方面和殡葬文化知识，同时要具备（）问题的能力。

9.心理抚慰的殡仪服务对象主要是指（）。

10.书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。

11.什么是殡仪服务对象的明确需求？

12.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

13.非正常死亡遗体具有死亡时间和死亡地点不确定性的特点。

14.殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。

15.消费者受到人身、财产损害的情形包括（）。

16.殡仪馆的经营战略有四个特点：一是（），二是（），三是（），四是（）。

17.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。

18.擦拭物品的一般顺序是先擦比较干净处后擦脏处，（）。

19.悼念活动的组织工作是治丧悼念服务中的（）。

20.殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？