1.火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。

2.发放骨灰时，要打开骨灰盒检验审查骨灰的质量，让骨灰领取者确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。（）

3.慰问信内容应充满（）。

4.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。

5.举行骨灰安放仪式时，先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的遗像，周围一般摆放鲜花。

6.素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。

7.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。

8.人们的殡葬心理是非常复杂的，有些人会自责自己对逝者生前关心不够，爱护和回报不足，感到深深地愧疚。如果丧亲者在最后阶段没有尽到权利去抢救逝者或者因为自身的过失导致亲人的快速死亡，这时就会感到自己有罪。（）

9.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、（）、基础的共性殡仪服务。

10.网络登记接尸服务(名词解释)

11.殡葬改革是（）文明进步的重要标志。

12.当电话铃响起，应尽快去接，殡仪服务员最好在（）之内接听。

13.遗体液氮冰冻保存服务(名词解释)

14.遗体火化司仪(名词解释)

15.一般遗体整容化妆服务(名词解释)

16.不是脂溶性维生素的是——

17.社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。

18.社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。

19.材料：我父xxx，因患心脏病医治无效，于x年x月x日上午9时40分在齐鲁医院去世，享年77岁。孝子xxx定于6006年6月6日上午8时在天堂南门举行遗体告别仪式。特此（）。孝子xxx泣告x年x月x日。

20.传统的厚葬大多是在（）的支配下完成的。