1.引导时服务员一般走在殡仪服务对象的（）。

2.交往时要处事果断、富有主见、充满自信、精神饱满，显示出（）。

3.殡仪服务员引导服务的职责有哪些？

4.是决定能否应该达成骨灰寄存服务合约的基础。

5.办理丧事的主要目的是为了追求殡仪服务的使用价值，注重的是服务过程和殡葬用品的（）。

6.殡葬接待服务(名词解释)

7.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。

8.遗体强制火化服务(名词解释)

9.骨灰祭奠服务一般不用交验骨灰寄存证就可以取出骨灰。（）

10.殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？

11.更衣即为遗体脱去身上的衣物，换上寿衣的过程。

12.心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极的暗示，诱导逝者家属进行（）。

13.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属发出的表示安慰、慰问和（）的信件(电文)。

14.灵堂前设供桌，一般用圆桌。

15.殡葬管理工作者的职业道德主要规范是：_____

16.尸绿(名词解释)

17.殡仪服务对象的主要殡葬心理有悲痛心理、报恩心理、（）心理、（）心理等。

18.在举行追悼会时，逝者亲属站于遗体（）。

19.我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？

20.殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。