1.公众殡葬心理的形成分为（）等主要过程。

2.对腹水遗体的接运要注意：（）。

3..殡仪场所卫生管理的主要工作是建立制度、培训人员、美化环境、注意卫生、治理污染、消灭四害。

4.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。

5.殡仪服务员要把握讲话的音调，讲话时，音调要有起伏才可以吸引殡仪服务对象。

6.悼词一般由（）组成。

7.中国近代出现最早殡仪馆的城市是（）。

8.殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？

9.销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、（）。

10.殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

11.礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。

12.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

13.骨灰档案应如何立卷？

14.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

15.使用0.2—0.5%的过氧乙酸溶液喷雾或擦拭遗体，滞留15分钟。

16.讣告的语言要求准确、简洁、严肃、庄重，语言色彩要（）沉痛。

17.殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？

18.为了突破洽谈僵局，殡仪服务员应做到（）。

19.办理丧事男性服务对象的消费心理特征是（）。

20.殡葬服务设备分为火化设备、遗体（）设备、遗体（）冷冻设备、遗体化学防腐设备等八类。