1.北京、天津、上海、辽宁、吉林、______、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

2.不是特异性免疫特点的是_______。

3.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务（）情况的权利。

4.居丧慢性反应主要表现在焦虑、抑郁，或认为自己对待逝者生前关心不够而感到自责。

5.现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。

6.宣布成立的合同，都是有效合同。

7.所谓职业守则，就是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。

8.非正常死亡遗体入殓器材的种类主要是（）。

9.流行性乙型脑炎是由_______引起的。

10.书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。

11.通过殡仪服务员的（）能使逝者家属在殡仪服务单位体会到去者善终，留者善别的道理。

12.我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店（）。

13.悼念活动的组织工作包括组织交通、组织（）队伍、掌握悼念活动有关情况等。

14.骨灰管理员(名词解释)

15.为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？

16.遗体接运工在向客户介绍时不能有（）、催促客人的做法。

17.一般在遗体入殓开始前，由逝者亲属将随葬品放入遗体棺内。

18.殡仪服务员引领殡仪服务对象时要在其（）处。

19.下列属于办理丧事女性服务对象的消费心理特征的是（）。

20.殡仪馆和火葬场可以作为对青少年进行“人生教育”的场所。（）