1.在开展殡葬服务活动的全过程中要使用相同的殡葬用品。

2.建立一支（）的殡葬职工队伍，为殡葬改革的深入开展提供人力资源保障。

3.____是迄今为止坟头最大的坟墓。

4.举行追悼会时，在开始前几分钟播放哀乐，音量以（）为宜。

5.天主教徒的葬礼可以根据每个各地的不同习惯举行，几乎一律都是（），其中主要表达的是两方面的内容：一方面，是生者与逝者在天主怀抱中共融;另一方面，基督相信末日肉体的复活。

6.电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。

7.佛教界的僧人去世后称圆寂。

8.居丧反应中急性反应的主要症状是会出现呼吸困难或痛不欲生的（），严重者情感麻木、（），直至猝死。

9.职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。

10.心理抚慰的应变原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有（）能力。

11.对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用清水擦拭，以防锈蚀。

12.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。

13.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属和单位发出的表示安慰、慰问和同情的信件(电文)。

14.基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的现代的、专用的个性化殡仪服务。（）

15.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案。（）

16.策划悼念活动时，首先要根据殡仪服务单位和客户的实际情况，确定殡葬活动的规模、（）、方式及预期投入的费用等。

17.我国对10个少数民族的（）习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

18.尸臭(名词解释)

19.火葬场场址的选择，要适应当地风向的特点，最好设在市区的下风头。

20.国际送尸服务(名词解释)