1.在遗体告别仪式前，向参加告别仪式人员发放逝者生平事迹的复印件作为（）。

2.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

3.殡葬（）主要包括火化除尘器、烟气净化器、排烟黑度监控仪、火化设备消声器、殡仪场所室内空气净化器和殡仪消毒装置。

4.标本火化服务(名词解释)

5.根据应激学说，全身性应激反应包括（）等阶段。

6.殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则

7.殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。

8.殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。

9.殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈（）是否合适。

10.下列属于办理丧事女性服务对象的消费心理特征的是（）。

11.追悼会的一般程序是：主持人作开场白，讲明悼念对象，自我介绍，宣布追悼会正式开始;指挥播放哀乐;组织默哀、致悼词、鞠躬等仪式;主持瞻仰仪容;宣布追悼会结束。（）

12.殡仪服务员（）了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

13.工种是根据（）管理的需要，按照生产劳动的性质、工艺技术的特征或者服务活动的特点而划分的工作种类。

14.殡仪服务对象的需求类型有：（）

15.一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。

16.殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。

17.进行殡仪场所的卫生监督、检测、预防、消灭疾病，能改善其卫生状况，提高我国殡仪场所的卫生防疫和安全文明水平，控制患有各类传染病死亡遗体的（）和扩散。

18.盖棺，将棺盖盖在棺体之上，然后钉入长钉，钉钉者可以是（）。

19.清明节等特殊时段，殡仪馆的悼念等专用殡葬设施不要超负荷使用。（）

20.悼念仪式的一般程序是什么？