1.它构成企业劳动管理的基础。

2.纸质卫生棺火化后残留的纸灰与（）混为一体，不易分离。

3.殡仪服务员（）了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

4.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。

5.骨灰祭奠服务一般不用交验骨灰寄存证就可以取出骨灰。（）

6.网络登记接尸服务(名词解释)

7.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。

8.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。

9.公民道德建设的基本要求是爱祖国、爱他人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

10.骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？

11.殡仪服务员在上下楼梯时，要坚持“（）”的原则。

12.殡葬改革主要有火葬、节俭、文明、继承、因地制宜、（）等基本原则。

13.空气中含量最大的成分为

14.客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。

15.地震与不可抗力导致骨灰丢失与损坏，殡仪馆不负任何责任。

16.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

17.灵车是指经过一定仪式和装饰后运送遗体到火化场、护送骨灰到墓穴、骨灰楼的农用车。

18.恐惧心理是公众的主要殡葬心理之一，一是害怕逝者和家属，二是害怕自己死亡。

19.心理抚慰主要的实用技术有（）。

20.人们的殡葬心理是非常复杂的，有些人会自责自己对逝者生前关心不够，爱护和回报不足，感到深深地愧疚。如果丧亲者在最后阶段没有尽到权利去抢救逝者或者因为自身的过失导致亲人的快速死亡，这时就会感到自己有罪。（）