1.职业的（）就是职业必须要符合国家法律和社会道德规范

2.遗体强制火化服务(名词解释)

3.殡葬改革是政治文明进步的重要标志。

4.（）在殡葬活动中实现了殡葬用品和殡葬服务的体验价值。

5.骨灰移运车(名词解释)

6.殡葬设备是指开展遗体处理和悼念等各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

7.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及（）。

8.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

9.在办理红白喜事的过程中，许多地方攀比成风、炫耀成性。好像谁家买的东西多、档次高，谁家摆的排场大，谁家就有了炫耀的资本。（）

10.殡仪服务员的职业功能有五大方面，其中（）等主要职业功能都客观地要求公开专项殡仪服务和殡葬用品的价格，公示价格能提高殡仪服务的透明度。

11.殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？

12.在（）抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。

13.殡仪服务员要及时、详细、全面、准确地了解抚慰对象的（）状况，从而有针对性地抚慰对象实施解释、疏导。

14.成立的合同，都是有效合同。

15.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、（）之间的关系。

16.不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：(1)（）、(2)（）、(3)（）。

17.殡仪服务员给服务对象打电话，除了有急事以外，一般不应在（）。

18.慰问信(电)正文要具体叙述逝者的生前（），表达向逝者学习。

19.特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。（）

20.人的健康应为（）。