1.简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。

2.殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。

3.殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。

4.殡葬（）主要包括火化除尘器、烟气净化器、排烟黑度监控仪、火化设备消声器、殡仪场所室内空气净化器和殡仪消毒装置。

5.在举行追悼会时，逝者亲属站于遗体（）。

6.下列属于基本殡仪服务的是（）。

7.贴像登记服务(名词解释)

8.价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。

9.职业的（），具有较长的生命周期。

10.优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

11.认识过程包括观察、感觉、知觉、（）和思维等方面的内容。

12.在设施、用品检查时，一旦发现问题及时处理或通知维修部门，进行维修或更新，保证各项服务工作的正常开展。

13.标本火化服务(名词解释)

14.职业道德规范：_____

15.职业是指（）为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。

16.殡葬服务机构的（）管理工作应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力。

17.在接待殡仪服务对象时，一般要求如下（）。

18.电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。

19.消费者享有的公平交易权的内容是（）。

20.客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、（）或理由。