1.心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极的暗示，诱导逝者家属进行（）。

2.天主教徒的葬礼可以根据每个各地的不同习惯举行，几乎一律都是（），其中主要表达的是两方面的内容：一方面，是生者与逝者在天主怀抱中共融;另一方面，基督相信末日肉体的复活。

3.殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。

4.殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。（）

5.尸绿(名词解释)

6.心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？

7.以下关于建设殡葬设施的审批正确的是（）。

8.悼念活动策划书的全部内容包括人员分工和日程安排。（）

9.殡葬设备技术管理的目的是要保证设备经常处于完好的可用状态，不断提高其完好率和使用率。

10.辖区外接尸登记服务(名词解释)

11.心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

12.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。

13.流行性感冒是由引起的（）传染病。

14.什么叫殡葬服务设施？

15.殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。

16.一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。

17.社会上对殡葬行业的不良心理主要有晦气心理、（）心理和（）心理。

18.骨灰保管中，发现骨灰变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案。

19.殡仪服务员（）易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

20.一般我们把骨灰寄存期限在（）的，叫临时保管。