1.骨灰档案成为社会档案的主要途径是把立卷时间提前到逝世人员的生前，变“（）”为“主动立卷”。

2.殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的（）在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。

3.对遗体消毒可用含有3000mg/L有效碘的碘伏溶液浸泡遗体。

4.男性殡仪服务对象（）较强。

5.任何的公民都可以就他个人的合法财产和其他事项设立遗嘱。

6.骨灰档案资料的收集应从殡葬行为在业务关系中形成的第一个文件开始，立卷到殡葬活动（）。

7.礼仪抬尸服务(名词解释)

8.通过殡仪服务员的（）能使逝者家属在殡仪服务单位体会到去者善终，留者善别的道理。

9.丧事录像服务(名词解释)

10.我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。

11.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。

12.在接运非正常死亡遗体时，一般使用（）。

13.骨灰保管中，发现骨灰变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案。

14.当电话铃响起，应尽快去接，殡仪服务员最好在（）之内接听。

15.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。

16.不是脂溶性维生素的是——

17.职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容，在职业生活中是社会道德的具体体现。（）

18.职业、工种和岗位三者之间是包含与被包含的关系。

19.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

20.写唁电(函)要以（）的情感来表达对逝者的深切哀悼。