1.人的健康应为（）。

2.经营者首先要保障消费者（）的安全。

3.灵堂前设供桌，一般用圆桌。

4.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的（）情况的权利。

5.写慰问信的语言要（）。

6.殡仪服务员组织大型遗体告别仪式，在开始前应组织好告别队伍，以免引起混乱。

7.骨灰档案检索目录如何编制？

8.骨灰档案检索的查找就是指利用检索工具查找所需档案文件的过程。（）

9.清明节等特殊时段，殡仪馆的悼念等专用殡葬设施不要超负荷使用。（）

10.从个人的角度看，现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪。（）

11.学习礼仪的要点中“（）”要求学生身体与大腿成直角，脚部略前挺，头正颈直。

12.见面问好、鞠躬、道别、右行、轻敲门、注意个人卫生、保持环境卫生是工作礼仪的主要内容。（）

13.常见的殡葬用品有哪些？

14.殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。

15.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。

16.殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时，具有（）指标。

17.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。

18.职业、工种和岗位三者之间是包含与被包含的关系。

19.诚实是指言行跟内心思想一致，不（），做老实人、说老实话、办老实事。

20.社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的各种关系，是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。（）