1.居丧反应中急性反应的主要症状是当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的震惊和痛苦之中。

2.水的硬度取决于水中________离子。

3.使用0.2—0.5%的过氧乙酸溶液喷雾或擦拭遗体，滞留15分钟。

4.“C类火灾”指气体火灾，如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、石蜡、氢气火灾等。

5.我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。

6.社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的各种关系，是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。（）

7.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时（）地模仿别人去办理丧事的行为。

8.正确地处理好（）之间的关系不但是做人的根本，也是新时期构建和谐社会的基础。

9.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。

10.制作殡仪花篮，要讲究艺术性，讲究方法，按照插花原理制作。（）

11.下列维生素中能防止夜盲症的是_______。

12.按消费层次分，花圈为基本消费范畴，而寿衣、骨灰盒等物品则属于附加消费的范畴。（）

13.职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。

14.墓碑服务(名词解释)

15.花圈分为植物型、纸制型、（）型、塑花型花圈。

16.马斯洛认为，一个人总会首先寻求满足最重要的需要，但当他满足了最重要的需要之后，这个需要就不再是一种激励因素了，而转向满足更高层次的需要。（）

17.心跳加快，血压升高，肾上腺素、去甲肾上腺素水平升高，血糖升高等现象是丧亲者体内生理应激反应的结果。（）

18.职业道德规范：_____

19.骨灰档案资料的收集应从殡葬行为在业务关系中形成的第一个文件开始，立卷到殡葬活动（）。

20.服务员要使自己的接待语言准确得体，富有表现力和感染力，就必须苦练基本功。